Contactez-nous : 05 56 11 60 00
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Vous êtes hospitalisé(e), Votre opinion nous intéresse !
La Clinique TIVOLI DUCOS participe activement à l’enquête E-SATIS, enquête de satisfaction nationale orchestrée par la Haute Autorité de Santé.
La mesure de la satisfaction des patients permet de connaître leur opinion patients sur les différentes composantes humaines, techniques et logistiques de leur prise en charge.
Dans les semaines suivant votre séjour, la HAS vous adressera un e-mail pour recueillir votre satisfaction.
La clinique dispose alors des réponses de l’ensemble des patients participants, complètement anonymisées. Elle peut ainsi prendre connaissance de ses points forts et des axes de progrès sur lesquels elle doit travailler pour améliorer en continu la satisfaction de ses patients.
Merci alors pour votre participation qui nous aidera à progresser !
Nous mettons également à votre disposition 3 types de questionnaires de satisfaction internes :
Questionnaire de satisfaction sur votre séjour en hospitalisation Questionnaire de satisfaction sur votre séjour en ambulatoire Questionnaire sur la prise en charge de la douleurNous vous engageons vivement à nous retourner le questionnaire correspondant à votre séjour afin que nous puissions connaître votre ressenti à l’issu de ce dernier et en tirer profit pour rechercher des améliorations éventuelles.
(articles L. 1112-3, et R. 1112-78 à R. 1112-94 du code de la santé publique)
Par décret du n°2016-726 du 1er juin 2016 relatif à la commission des usagers des établissements de santé, la commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQPC) est remplacée par la commission des usagers (CDU).
La CDU a pour mission de :
La CDU a pour but d’assister toute personne qui s’estime victime d’un préjudice mais n’examine que les seules plaintes et réclamations ne présentant pas le caractère d’un recours gracieux ou juridictionnel.
La CDU permet de faire le lien entre l’établissement et les usagers. Elle joue un rôle essentiel dans la mise en œuvre des mesures contribuant à améliorer votre accueil et celui de vos proches ainsi que votre prise en charge. Elle doit en outre veiller au respect de vos droits. Dans le cadre de ces missions, elle peut être amenée à examiner vos plaintes ou réclamations décrivant les différentes étapes de l’instruction d’une plainte ou réclamation.
Outre les médiateurs médecins et soignants, la CDU se compose du Directeur de l’établissement, de représentants des usagers désignés par l’Agence Régionale de Santé) et de l’équipe qualité de l’établissement.
Les Représentants des Usagers membres de la CDU, désignés par l’ARS sont :
Vous pouvez joindre les représentants des usagers à l’adresse suivante : rucdu@clinique-tivoli.com
La mission des représentants des usagers.
1. Vous vous exprimez par oral : auprès d’un responsable de l’établissement.
2. Vous pouvez aussi vous exprimer par écrit à la direction de l’établissement
3. Vous recevez une réponse
Toutes les réclamations écrites sont transmises à la direction. Vous recevrez rapidement une réponse. Il se peut que cette réponse ne soit pas définitive, l’examen de votre réclamation nécessitant de recueillir des informations.
4. Vous pouvez être mis en relation avec un médiateur
5. Votre rencontre avec le médiateur
Si vous êtes d’accord, lorsque la décision est prise de rencontrer un médiateur, la rencontre sera organisée.
Il existe deux médiateurs : le médiateur médecin et le médiateur non médecin. L’un et l’autre sont chargés de vous écouter, de vous accompagner dans votre réflexion et d’essayer de rétablir une relation de confiance entre vous-même et l’établissement ou l’un de ses personnels. Si votre mécontentement concerne l’organisation des soins ou le fonctionnement médical dans lequel vous avez été pris en charge, le médiateur médecin sera compétent. Dans tous les autres cas, ce sera le médiateur non médecin. Si votre plainte concerne tous types de questions, vous pouvez vous entretenir avec les deux médiateurs.
